Возврат товара

Покупатель при дистанционном способе продажи вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"), если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Для заказов, оформленных на сайте Liel, заявление на возврат направляется в приоритетном цифровом формате. Если у покупателя отсутствует техническая возможность использовать цифровой канал, требование может быть направлено иным способом, предусмотренным законодательством РФ.

На данной странице размещена актуальная информация о порядке и сроках возврата товара, приобретённого дистанционным способом.

• Оформите цифровое заявление на возврат: на почту marketing@liel.ru , в письме укажите номер заказа или реализации, при необходимости прикрепите фото или видео и оставьте свои контактные данные. Заявки рассматриваются до 5 рабочих дней, но обычно ответ поступает в течение 24 часов.

• Убедитесь, что возвращаемый товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили, с ярлыками и в полной комплектации. Приложите фото товара в письмо или форму возврата.

• Передайте товар для возврата через доступный способ доставки и сообщите трек-номер на marketing@liel.ru. Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Возврат товара ненадлежащего качества (брак) осуществляется за счёт Продавца — организация и оплата вызова курьера производится силами службы поддержки после подтверждения заявки.

 

Передача товара при возврате

·        Для отправок Почтой России: 140050, Московская область, Люберецкий район, п. Красково, ул. 2-ая Заводская, д.5А. При оформлении отправки укажите получателя "ООО Сириус".

·        Для отправок транспортной компанией: Россия, Московская область, Люберецкий район, п. Красково, ул. 2-ая Заводская, д.5А, с 09:00 до 17:00 (кроме субботы и воскресенья). При оформлении отправки укажите получателя "ООО Сириус".

·        Актуализация адресов: в случае изменения логистических маршрутов актуальный адрес и способ передачи возврата подтверждаются службой поддержки при регистрации возврата.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на отправителе до момента приемки товара Продавцом. Рекомендуем использовать отслеживаемую доставку и сохранять квитанцию до завершения возврата.

В случае утери посылки Покупатель вправе обратиться к перевозчику с заявлением на розыск. Возмещение денежных средств производится после проверки соблюдения условий возврата.

 

Возмещение денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с даты получения требования о возврате и товара (если передача товара обязательна для рассмотрения требования), в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества (брак) доставка организуется и оплачивается Продавцом посредством курьерской службы. Расходы, связанные с возвратом денежных средств и рассмотрением требований потребителя, несёт продавец в порядке, установленном законодательством РФ.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платежной системы.

 

Замена товара

Замена товара осуществляется в зависимости от габаритов изделия. Точные условия и способ доставки согласовываются со специалистом службы поддержки при оформлении заявки на замену.

 

Гарантийные сроки

Гарантийный срок зависит от категории товара и исчисляется с даты передачи товара Покупателю. По товарам Liel гарантийные сроки составляют от 30 дней до 12 месяцев.

Все неисправности товаров, возникшие в гарантийный период, будут устранены силами уполномоченных сотрудников ООО «Сириус», при условии соблюдения Конечным пользователем эксплуатационных требований, указанных в Руководстве по эксплуатации, сборке. Настоящее гарантийное обязательство является неотъемлемой частью договора купли-продажи.

«Сириус» осуществляет гарантийную замену деталей (при наличии таковых), устранение недостатков, обмен или возврат поврежденного или вышедшего из строя товара своими силами, при этом оплата гарантийного обслуживания с Конечного пользователя не взимается.

Эксплуатация и обслуживание товаров и изделий должны осуществляться в соответствии с условиями, указанными в Руководстве по эксплуатации.

Условия гарантии действуют от 1 до 12 месяцев, в зависимости от категории товара. Датой начала гарантии считается дата передачи конечному пользователю.

Сроки гарантии указаны ниже:

Категория. Матрасы

Гарантийный срок. 12 (Двенадцать) месяцев

Описание. 1 (Один) год начиная с даты начала гарантии. Условие: Дата начала гарантии = Дата передачи Конечному пользователю.

Категория. Мебель (кроватки, комоды, пеленальные столики и пр.)

Гарантийный срок. 12 (Двенадцать) месяцев

Описание. 1 (Один) год начиная с даты начала гарантии.  Гарантийный срок на фурнитуру составляет 14 (Четырнадцать) дней. По истечении указанного срока потребитель не вправе предъявлять требования связанные с недостатками фурнитуры. Условие: Дата начала гарантии = Дата передачи Конечному пользователю.

 

Ограничения Гарантии

В данном разделе приводится перечень комплектующих, деталей и узлов, на которые гарантийные обязательства ООО «Сириус» НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ.

Основные положения:

Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие, узлы и детали в течение гарантийного срока на:

1. Повреждения при транспортировке сторонней организацией;

2. Естественный износ и потери эксплуатационных качеств;

3. Несоблюдение эксплуатационных норм, а также несоблюдения рекомендаций по уходу;

4. Установку неоригинальных запасных частей или внесение изменений в конструкцию товара;

5. Повреждения, которые возникли в результате ненадлежащего, грубого обращения, неправильного маневрирования, нецелевого использования, неаккуратной сборки изделия, применения чрезмерной силы;

6. Воздействия коррозии и агрессивной среды, повреждения, появившиеся в результате природных явлений, катаклизмов; форс-мажорные ситуации;

7. Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;

8. Гарантия не распространяется на изделия, используемые в промышленных и/или в коммерческих целях (использование изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд);

9. Упаковку изделия;

10. Попадание внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов и проч.;

11. Виды работ, которые Конечный пользователь согласно инструкции по эксплуатации может выполнять самостоятельно, например: обычный уход за изделием, чистка и т.д.

12. Естественный износ покрытия в местах частого прикосновения;

13. Ослабление соединений, снижение подвижности петель и замков, осложнения хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за изделием.